Canal oficial de atendimento
Todo o suporte da AIdealCraft é centralizado em um único canal, para garantir histórico, rastreabilidade e qualidade no atendimento:
Não oferecemos suporte por telefone, WhatsApp, redes sociais ou chat em tempo real. Solicitações por esses meios podem não ser atendidas. Esta política existe para que todo atendimento fique documentado e auditável.
Horário de atendimento
- Dias úteis
- Segunda a sexta, das 09h às 18h (BRT)
- Fim de semana
- Não há atendimento
- Feriados nacionais
- Não há atendimento
- Solicitações urgentes
- Marque [URGENTE] no assunto
Solicitações recebidas fora do horário comercial entram na fila e são respondidas no próximo dia útil.
Tempos de resposta
Os SLAs abaixo se referem ao tempo para a primeira resposta em dias úteis. Resoluções complexas podem demandar interações adicionais.
| Tipo de solicitação | Plano Free | Plano Pro |
|---|---|---|
| Bug crítico (impede uso) | 1 dia útil | 4 horas úteis |
| Bug não-crítico | 3 dias úteis | 1 dia útil |
| Dúvida de uso | 3 dias úteis | 1 dia útil |
| Cobrança e pagamento | 2 dias úteis | 1 dia útil |
| Sugestão de funcionalidade | 5 dias úteis | 3 dias úteis |
O que está dentro do escopo
- problemas de acesso, login, recuperação de senha;
- erros, falhas ou comportamento inesperado da plataforma;
- dúvidas sobre funcionalidades, limites do plano e cobrança;
- exercício de direitos previstos na LGPD (privacidade);
- denúncias e reportes de segurança.
Fora do escopo
- consultoria comercial, redação ou revisão de propostas específicas;
- integrações personalizadas que não fazem parte do produto padrão;
- suporte a configurações de servidores, infraestrutura ou sistemas de terceiros;
- aconselhamento jurídico, fiscal ou contábil.
Como abrir um chamado eficiente
Para acelerar a resolução, inclua na sua mensagem:
- e-mail da conta;
- plano atual (Free ou Pro);
- descrição clara do problema ou da dúvida;
- passos para reproduzir o problema (quando aplicável);
- capturas de tela e mensagens de erro recebidas;
- navegador e sistema operacional utilizados.
Status do serviço
Em caso de incidente ou manutenção programada que afete a plataforma, comunicaremos pelo próprio produto (banner no dashboard) e por e-mail aos usuários ativos. Trabalhamos com transparência total nesses eventos.
Feedback e melhorias
Sugestões de funcionalidades são bem-vindas e ajudam a guiar o roadmap da AIdealCraft. Avaliamos todos os feedbacks, mas não garantimos implementação. Itens priorizados são comunicados via changelog dentro da própria plataforma.