A quem se aplica
Esta Política aplica-se exclusivamente aos planos pagos da plataforma. O plano Free não envolve cobrança e, portanto, não está sujeito a reembolso. Para o plano Pro, valem as regras descritas a seguir.
Direito de arrependimento (7 dias)
O direito de arrependimento aplica-se apenas à primeira assinatura contratada. Renovações automáticas não geram novo prazo de arrependimento.
Cancelamento a qualquer momento
Você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo de cobrança vigente. Você continuará tendo acesso a todas as funcionalidades pagas até a data de encerramento do ciclo.
- Não cobramos taxa de cancelamento.
- Sua conta permanece ativa em plano Free após o término do ciclo pago.
- As propostas criadas continuam acessíveis, respeitando o limite do plano Free.
Cobranças não-elegíveis a reembolso
Após o prazo de arrependimento de 7 dias, e ressalvadas as exceções abaixo, não há reembolso proporcional ou retroativo para:
- ciclos mensais ou anuais já iniciados;
- cobranças decorrentes de renovação automática quando o cancelamento não foi solicitado antes da data de renovação;
- consumo parcial das funcionalidades durante o ciclo vigente.
Exceções — falha do serviço
Em casos de indisponibilidade prolongada do serviço causada comprovadamente pela AIdealCraft (mais de 72 horas contínuas, fora de janelas de manutenção comunicadas), o Usuário poderá requisitar reembolso proporcional ou estender o ciclo da assinatura sem custo adicional.
Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para sales@aidealcraft.com com as seguintes informações:
- e-mail cadastrado na conta;
- data da contratação;
- motivo da solicitação;
- comprovante da cobrança (recibo da Stripe ou extrato).
Prazos e forma de devolução
- Análise da solicitação
- Até 5 dias úteis
- Estorno na fatura do cartão
- Até 2 ciclos de fatura
- Devolução em conta bancária
- Até 10 dias úteis
- Forma de devolução
- Mesmo meio utilizado no pagamento
O prazo exato depende da operadora do cartão ou do banco envolvido no estorno. Quando aplicável, podemos oferecer crédito em forma de extensão do plano como alternativa ao reembolso em dinheiro.
Encerramento de conta e dados
Ao cancelar o plano Pro, sua conta permanece ativa no plano Free. Caso deseje encerrar definitivamente a conta, solicite a exclusão conforme nossa Política de Privacidade.
Contato
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso? Estamos disponíveis em sales@aidealcraft.com. Respondemos em até 2 dias úteis.